Las marcas mรกs admiradas desarrollan mรฉtodos innovadores para empoderar, atraer y enriquecer las relaciones con sus clientes y prospectos, crean el engagement genera confianza, amor, y respetoย hacia la marca.
La hiper-velocidad de lo digital, combinada con los nuevos comportamientos post pandemia de la humanidad ha modificado por completo las expectativas y necesidades de los clientes.
Retos en la cadena de suministros, injusticia social, cambio climรกtico y desconfianza en las instituciones sociales, hacen parte de entorno volรกtil, complejo, incierto y ambiguo (VUCA).
Esta situaciรณn ha incrementado la necesidad de encontrar informaciรณn sobre cรณmo las marcas pueden sobrevivir y prosperar en estosย entornos de incertidumbre.
Muchas de esas respuestas estรกn en el Engagementย
Pero, ยฟPor quรฉ es importante el engagement? No es necesario hacer investigaciones muy profundas para darnos cuenta que hay grandes problemas de confianza en casi todo (NO TODO): lรญderes sociales,ย instituciones, marcas, falsificadas, phishing, etc.
Entonces las marcas evocan Amor, Confianza, y respeto, casi siempre da mรกs miedo hablar de amor, pero es cierto que las emociones positivas generar vรญnculos mรกs fuertes y cercanos. La admiraciรณn si genera fidelidad.ย
Por ejemplo, yo no cambio mi ecosistema Apple, es un superpoder a mi favor. Sรฉ que pago un poco mรกs, pero estoy seguro que lo vale. Confรญo en cada uno de sus componentes, y aun tengo ese efecto ยซwowยป frecuentemente: Apple tiene el engagement que genera confianza, amor, y respeto hacia la marca.
En otras palabras, admiro la marca y la recomiendo, soy leal a cambio de la experiencia que me generan su productos. No en vano es una de las marcas mรกs valiosas del mundo.
ยฟCรณmo podemos usar las tres ยซEยป?
Elegimos las marcas por los beneficios que nos entregan; no son las caracterรญsticas del producto, con beneficios me refiero al ยซoutcomeยป,ย ยฟcรณmo nos ayuda a satisfacer las necesidades, deseos y objetivos?. Es bien conocida la analogรญa que dice: ยซun cliente no necesita una broca, necesita un huecoยป. Los tres tipos de beneficios con ยซEยป para generar confianza amor y respeto hacia tu marca son:
Empoderamiento: La impresora imprime, desde cualquier dispositivo de manera inalรกmbrica
Encandilamientos: Definido como ese poder para despertar el deseo, y la atracciรณn , su secreto estรก en el Mix de Marketing.ย
Enriquecimiento: Mejora la calidad de vida de los clientes,las dimensiones estรกn relacionadas con la oferta de valor.
ยฟQuรฉ es solucionar los problemas de los clientes?
Parece fรกcil, pero cuando trabajamos con los clientes, definir los problemas requiere desarrollar las habilidades del pensamiento crรญtico para definirlos bien, un problema bien definido estรก mรกs cerca de sus soluciรณn.ย
Es la forma correcta de empoderar a los clientes:
- Resuelve el problema: grandes o pequeรฑos, en el trabajo o en el hogar, incluso en las relaciones personales, o comerciales. Imprimir, escuchar mรบsica, enviar un correo, leer un libro, pรณngale nombre, y verรก que hay ยซalgoยป que lo empodera.
- Conserva los recursos: ahorrar tiempo, dinero, esfuerzos, el mismo estrรฉs, cuando estรกn menos agobiados o ansiosos. Esta sensaciรณn es la que genera confianza en el largo plazo.
ยฟQuรฉ significa hacer que los clientes se sientan bien?
Encandilarlos, para que las cosas difรญciles, se hagan fรกciles. Hacer que sea como un juego.
- Experiencias estimulantes: Despertando la curiosidad (mi favorita), la imaginaciรณn, y fomentando la creatividad. Vincular la marca apoyรกndose en los sentidos: olfato, vista, tacto, oรญdo y sabor, no todos a la vez, ayuda a estimular positivamente.
- Relaciones de confianza basada en vรญnculos cรกlidos y autรฉnticos. Es mejor no contaminar que reciclar.
ยฟQuรฉ es impulsar la identidad autรฉntica de los clientes?
Identifica formas de ayudarlos a crecer como personas, a estar mรกs comprometidos con sus principios y valores, a contaminar menos, proteger las especies animales, decirle no al abuso infantil, entender al cliente y saber con que se identifica ta ayudarรก a definir esa acciones para ayudarlos.
ยฟDe quรฉ se trata enriquecer a los clientes?
Es necesario ir mรกs allรก del puro alcance del producto, es comprometerse con el bienestar de todas las personas, cooperar colectivamente en pro de la preservaciรณn de la sociedad, la naturaleza, y en general del planeta. ejemplos de estas marcas pueden ser Bimbo, que involucra toda su cadena de valor en un programa para ser socialmente responsable disminuyendo la huella de carbono;ย H&M, trabaja para disminuir e uso de recursos en todos su proveedores y clientes, o Levi’s, que presta el servicio de reparaciรณn de Jeans incluso en Colombia, Tambiรฉn P&G que usa energรญa limpia en todas sus planta de producciรณn, y sus productos son elaborados a partir de materiales reciclados reduciendo a cero los desechos y desperdicios en sus plantas.
Mรกs marcas vanguardistas
Quisiรฉramos ver esta lista llena al tope de marcas colombianas y latinoamericanas, tenemos un camino por recorrer.
No solo produciendo basura para reciclar, creo que las posibilidad son mayores. ser socialmente responsable es una gran oportunidad, solo hay que desarrollar las habilidades del pensamiento crรญtico