La lucha es real, por eso es importante entender cómo lograr alto Impacto con redes sociales en su negocio.
Forrester adelanta una encuesta con responsables de Marketing en todo el mundo, la encuesta más reciente fue realizada durante el cuarto trimestre de 2020, y nos muestra que el 56% de los encuestados reconocen «la dificultad para demostrar el valor de las redes sociales dentro de los resultados de negocio de sus organizaciones», y este es, sin duda, el principal desafío que enfrentan los responsables de marketing, ya que está por encima de otras 14 opciones de la encuesta.
Hay un porcentaje de responsables de Marketing (CMO), que considera que su capacidad para demostrar cuantitativamente el impacto de las redes sociales (RRSS) ha mejorado, esto significa que ha llegado a un 30% en el 2020, y era solo 18,4% en 2017. es decir en 3 años ha pasado a ser casi el doble.
Evaluar el impacto de redes sociales en su negocio, sigue siendo un reto para los especialistas de Marketing.
Y es porque no hay suficientes empresas que confíen en sus capacidades instaladas de medición social.
Forrester le recomienda tres tipos de medición social, las que los especialistas en marketing deben considerar, y se trata de el impacto en:
- Negocio, para demostrar el valor.
- Marketing, orientado al cumplimiento de objetivos específicos.
- Contenido, para alcanzar la resonancia y engagement necesarios.
Vamos directo al BIFE! Revisemos entonces las métricas de impacto de marketing, empecemos entonces a restarle importancia a las métricas de contenido.
Idealmente, usted como responsable de marketing, ya ha desarrollado sus programas de redes sociales, es posible que se halla basado en el marco de referencia POST (People – Objectives – Strategy – Technology) de Forrester. Así mismo, sabemos que medir el impacto del contenido le entrega indicadores de resultado insuficientes para medir el éxito del marketing social.
Para evaluar el rendimiento de forma más eficaz, lo que debemos hacer, es identificar los indicadores clave (KPI) en las seis etapas del ciclo de vida del cliente que describe Forrester: Discover – Explore -Buy -Use – Ask – Engage, y entonces medir qué tan bien se están cumpliendo los objetivos de Marketing.
Mejor aún, identifiquemos los indicadores principales que muestran a los clientes que pasan de una etapa a la siguiente del funnel y compárelos con usted a lo largo del tiempo.
- Discover: Genere conciencia.
- Explore: Genere consideración
- Sea incluido, que lo consideren como un opción válida.
- Buy: Habilite la compra
- Use: apoye o promueva el consumo
- Ask: Resuelva todas las situaciones.
- Engage: Genere lealtad.
Sepa que ha terminado hasta que mida el impacto en el negocio.
Una vez que se sienta seguro de cómo las redes sociales le ayudan a impulsar el impacto en los indicadores de Marketing, concéntrese en la medición social más retadora, pero más importante: el impacto empresarial.
Esto implica mostrar la contribución de las redes sociales a los ingresos si las ventas, Así como en las medidas de «salud de la marca» utilizando diferentes tipos de datos sociales.
Conectar los datos de desempeño social con las ventas es el santo grial, la cereza en la cima del postre.
Los especialistas en Marketing son unánimes en su deseo número uno: «un modelo de atribución completo que indique la contribución del Marketing social y la publicidad a las ventas en comparación con otros canales de marketing»
Estas son las opciones imperfectas que tenemos hoy en Marketing:
- Los modelos de atribución multicanal revelan la influencia específica de la publicidad social. (Bottoms-up).
- Los modelos de Marketing Mix asignan proporcionalidad a las redes sociales frente a otros canales. (Top-Down)
Combine datos estructurados, con datos no estructurados de escucha social para revelar el bienestar de una marca.
Los datos de escucha social nos ayudan a mostrar el impacto comercial de dos maneras:
- Output
- Los usuarios de RRSS quieren tu marca?
- Los usuarios de RRSS están felices con su marca?
- Input:
- Como lo usuarios de RRSS describirían su marca?
- Son las conversaciones sociales un reflejo de sus valores de marca?
La escucha social es vital para identificar los «inputs» y los Outputs»
Prepárese: probar y soportar el valor de las RRSS solo se pondrá más difícil.
Con el aumento de las inversiones en Marketing para las RRSS, especialmente en publicidad, los especialistas en Marketing sienten una mayor presión para justificar su gasto. La dura verdad está sobre nosotros: La medición de las RRSS solo se volverá más difícil. Anticípese y gestione las expectativas con la alta dirección y acepte que:
- La desaprobación de los datos dificulta el seguimiento de los usuarios orientados a anuncios.
- Los ecosistemas de anuncios de nicho y nicho nicho solo se multiplicarán y crecerán más.
- El modelado perfecto de atribución entre canales es inalcanzable.
Existen muchos elementos, que son necesarios, y que usted debe contemplar para desarrollar la estrategia digital para su empresa.
