Que necesita para formular preguntas poderosas, la curiosidad es una de las claves del éxito, lo decía Albert Einstein: por eso, lo importante es no dejar de cuestionarse
Ya que esta actividad provoca una gran variedad de respuestas apasionas, las preguntas son:
- Fundamentales en el proceso de aprendizaje formal e informal.
- Fuente de inspiración para la innovación, la creatividad y herramienta fundamental para construir evidencias.
- Vitaminas para estimular el pensamiento fresco
- La única amenaza para los paradigmas
- Nos muestran el camino para construir el futuro
Nuestro cerebro ha sido educado para “recitar” las respuestas, sabiendo incluso que los grandes logros de la humanidad se han basado en “hacer la pregunta correcta”.
Que necesita para formular preguntas poderosas.
La humanidad ha empezado a tomar conciencia sobre esto, por ejemplo en Chile hay una escuela experimental que evalúa los alumnos por la calidad de sus preguntas y no por la calidad de sus respuestas.
Empecemos entonces por preguntarnos: ¿Qué es una pregunta poderosa? consideremos algunos ejemplos:
- ¿Qué hora es?
- ¿Cómo se hace una campaña de marketing omnicanal?
- ¿Cuál es el significado de «ser humano» en este punto de la historia?
Las anteriores preguntas difieren en términos y magnitud de poder, ahora bien, ¿Cómo podríamos describir esa diferencia? Y ¿Cuál es el arte de construir una pregunta poderosa?
Una pregunta poderosa hace lo siguiente:
- Estimula el pensamiento reflexivo.
- Reta el hecho y la costumbre de asumir.
- Es provocadora.
- Genera energía y una línea para explorar.
- Consulta canales, promete una visión.
- Es amplia y perdura.
- Toca el significado profundo.
- Llama a más preguntas.
Retomando el análisis de cómo construir una pregunta poderosa, podemos observar que más allá de su significado, es importante la estructura de la pregunta.
Observamos que los ejecutivos comerciales prefieren las preguntas abiertas que las cerradas, ya que estas estimulan más el diálogo, por ejemplo:
- ¿Tiene usted problemas con su computador? (si)
- ¿Qué problemas está experimentando cuando usa su computador? (bla, bla, bla)
Hay excepciones para cada regla, por ejemplo, la segunda pregunta formulada invita al pensamiento reflexivo, buscando necesidades y preocupaciones.
Cuando el contexto cambia, y está cerrando la venta, es mejor una pregunta de respuesta cerrada, como ¿Emitimos la orden de compra del nuevo computador ahora?
La distinción pregunta “abierta” o “cerrada”, se evidencia al ordenar las palabras Quién, dónde, Cuándo, Por qué, Cómo, Qué, Cuál, en la siguiente pirámide de alto y bajo poder.
Con esta teoría, todas las preguntas se pueden convertir en preguntas poderosas, observe el siguiente ejemplo:
- ¿Dónde le duele?
- ¿Cómo se siente en general?
- ¿Por qué razones cree que no se está sintiendo bien?
A medida que usted se mueve de las preguntas de respuesta [SÍ / NO], hacía las preguntas de ¿Por qué? Usted puede observar, que se está moviendo a las preguntas que motivan el pensamiento reflexivo y que son en general, más poderosas.
Existen más posibilidades de refinamiento para esta arquitectura lingüística, por ejemplo, si usa el futuro en lugar del presente, puede ampliar el alcance de la pregunta y hacer que parezca que existen más opciones en la respuesta:
- ¿Qué podemos hacer?
- ¿Qué podríamos hacer?
Una dimensión para definir una pregunta poderosa es definitivamente la arquitectura lingüística, pero los grupos de estudio coinciden que son 3 dimensiones:
Las preguntas de alcance:
- ¿Cómo podríamos manejar nuestra fuerza de ventas?
- ¿Cómo podríamos manejar el planeta?
Las preguntas de alcance, sugieren más personas, más volumen, más tiempo, más elementos, y por tanto tienden a ser más poderosas.
Las preguntas de combinación significado y contexto:
Esta es la dimensión que más poder puede atribuir a las preguntas, ya que tiene la capacidad de retar los paradigmas, genera más energía y muestra una línea de exploración, además, toca un significado más profundo.
- ¿Cómo podemos competir con los japoneses?
- ¿Cómo podemos colaborar con los japoneses?
Una pregunta de significado o contexto puede alternar su significado y convertirse en una verdadera línea de exploración.
Una pregunta poderosa puede tener uno o los siguientes 4 impactos sobre un paradigma:
Crear – Reforzar – Alterar – Destruir
La pregunta siempre está relacionada con la audiencia a la que se le formula.
Las preguntas se pueden mapear en el esquema de las 3 dimensiones.
Hacer preguntas poderos es una destreza que adquiere con la práctica.
¿Por qué razones le gustaría fortalecer su capacidad de hacer preguntas poderosas?
O prefiere simplemente aprender a hacer preguntas poderosas?
Lo que necesita para formular preguntas poderosas, hace parte del conjunto de herramientas que le ayudarán a validar la estrategia digital para su empresa.
