Las Tendencias de Marketing 2021: Las crisis impulsan la innovación, y generan cambios en las prioridades de la humanidad.
Telefonía, televisión, movilidad, cambio climático o igualdad de género obligan a las empresas a responder a los usuarios de una manera diferente.
La globalización le presionó de tal manera las telecomunicacione, que le dio el poder a las personas de llamar a cualquier lugar del mundo directamente, incluso sin usar una línea telefónica.
El Covid-19 ha sido denominado el agente de la transformación digital, en más de un MEME y varios artículos sobre distanciamiento social, identificando nuevas formas de hacer el trabajo para mantener de alguna manera la productividad, y la bioseguridad simultáneamente.
Las personas, las empresas y los gobiernos, siguen buscando la manera de moverse en este «nuevo mundo», que sigue cambiando a cada paso que damos, aquí radica la importancia de monitorear Las Tendencias de Marketing 2021
¿Cómo y con qué hemos respondido a esta situación de pandemia? ¿ Qué ha hecho que algunas personas, marcas, empresas y países pudieran prosperar en un entorno de incertidumbre?
Cuando revisamos, la mayoría de las empresas dieron prioridad a mejorar eficiencia y la productividad, más que a apoyar iniciativas centradas en el cliente , o en fortalecer la participación de las personas, retener el talento, y aumentar los beneficios para los stakeholders, y la sociedad en general.
Y si miramos el comportamiento de los clientes, vemos que cerca del 80% incrementó su lealtad hacia las marcas que respondieron positivamente a la pandemia, pero más del 25% se alejaron de las marcas que se movieron protegiendo sus propios intereses.
Los siete comportamientos más comunes que se pueden llamar tendencia fueron:
- Propósito: Entendido como esa conexión y sintonía de las marcas con su razón de ser. Por ejemplo: Sharon Chuter, empresaria afroamericana creadora de la marca de maquillaje Uoma. ella hizo famoso, hace algunos meses, un hashtag en las redes sociales a raíz del movimiento de Black Lives Matter: #PullUpOrShutUp (O lo haces, o te callas). A las compañías que publicaban sus mensajes de apoyo, les preguntaba qué estaban haciendo realmente por impulsar el liderazgo de la comunidad negra dentro de sus compañías. De lo contrario, era mejor quedarse callados. (el why).
- Agilidad: Para cumplir con el propósito, sin importar las condiciones cambiantes del entorno.
Hay más ejemplos de las que no lo lograron, piense en su lista, incluye un aparte con las que sí.
- Experiencia de clientes y empleados: definida como es capacidad de poner a las personas primero. Contar corazones no solo los números. Me gusto algo de lo que hace Osaki con el «plato para agradecer», o los empaques sin plástico, e incluso el momento en que vendían los ingredientes para que hicieras el plato en casa, con una clase de cocina.
- Confianza: Transmitiendo mensajes coherentes con la realidad. ¿En qué empresas confías? Dependerá en mucho de la experiencia que has tenido, a veces no son las flechas… Pero cada persona puede vivir una experiencia de confianza diferente, la confianza necesita tiempo, una relación, no es una regalo que se entrega a la primera.
- Involucramiento y participación: Se trata de aprovechar la pasión de los clientes para mejorar.
Quien tiene la capacidad de escuchar? de aprovechar esas ideas que hay en una queja o en un comentario.
- Colaboración: creación de ecosistemas y alianzas que facilitan la innovación, y la solución de problemas.
¿Quienes, así sean competidores, son capaces de unirse para luchar contra una amenaza común? ¿Qué caso podríamos mencionar? ¿Hay algún ejemplo que nos impacte?
- Marketing: Como diferenciador competitivo en momentos difíciles, Marketing talentoso.
Estas tendencias están más cerca de ser herramientas perdurables, no solo modas.
