Aquí está todo lo que necesita saber de CX, para entregar una excelente experiencia de Cliente, confiable y eficiente. Los líderes de Customer Experience en las empresas deben dominar seis competencias de Gestión de CX (CXM por sus siglas en inglés).: Investigación Priorización Diseño Habilitación Medición Cultura La capacidad de gestión, en cada una de…
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Si la población económicamente activa de Colombia pierde 15 minutos por causa de las personas que llegan tarde a una sola reunión, la cifra equivale 6 millones de dólares. ¿A cuántas citas llega tarde usted al mes, al año? Multiplique.
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I can’t get no SEGMENTATION
I can’t get no SEGMENTATION
‘Cause I try and I try and I try and I try
I can’t get no, I can’t get no
Su marca está comprometida con el cuidado del medio ambiente? El éxito depende de usted o le deja todo el trabajo a sus consumidores? Está creando equipos comprometidos, o simplemente se involucra?
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Si aún no sabe dónde están sus clientes en línea, puede hacer los siguiente: 1. Use un buscador (Asegúrese de estar listo) Forrester y SiriusDecisions sugieren pensar en cómo se describiría la personalidad de su potencial comprador. No solo pienses en el título de su trabajo, piensa en su ego, metas y aspiraciones, ¿cómo se ven…
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El arte de las decisiones en las estrategias comerciales para entornos competitivos
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Alegría, miedo, esperanza, desilusión, fe. Como todo en la vida una decisión. Creo firmemente que «cuando todo esto pase» viviremos una época de iluminación, vamos a saber quién es quién, y no me refiero a las personas, es en referencia a la marcas.
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La curiosidad es una de las claves del éxito Albert Einstein decía: “lo importante es: no dejar de cuestionarse”. Ya que esta actividad provoca una gran variedad de respuestas apasionas
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«Protestas de comerciantes se resuelven con Evolución Digital»: AFFINITIT.
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En esta época de presupuestos es común revisar el CRM a ver dónde van las oportunidades, en el funnel, los potenciales clientes del año siguiente y cual podrá ser su valor de ventas, pero ¿por qué sigo jugando al CRM que no funciona? Lo que hemos visto es que el presupuesto no se basa en…
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Mantener el funnel (embudo) de ventas lleno es la clave del crecimiento sostenido. Generar prácticas de negocio que permitan asegurar un funnel lleno y de calidad e suna gran ventaja porque así el equipo comercial puede concentrarse en cerrar esas oportunidades de venta.
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Primera mención de:
AI en 1950 (71 años)
Teletrabajo y CRM en 1970 (51 años.
E-commerce: Venta por catálogo, Siglo XIX,
Uso del telégrafo 1910.
Con mensaje EDI 1965
ARPANET 1979
A cuántas marcas con las que usted se relaciona le da un 10 en experiencia de cliente? y cuántas de estas marcas hablan de CX?
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Cinco temas críticos para la industria del marketing B2B en 2022.
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La pandemia nos llevado a realizar cambios que antes se creíamos imposibles. De la aceleración de la transformación digital, hacia modelos comerciales completamente nuevos, hemos tenido que adaptarnos como nunca antes. Los cambios dramáticos del 2020 pueden ser solo el comienzo.
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8 tendencias de marketing a tener en cuenta en 2021 a medida que persisten las secuelas de un año muy volátil.
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“Esta era de la ansiedad es, en gran parte, el resultado de querer hacer las tareas de hoy con las herramientas de ayer”
Marshall McLuhan.
Rastrea la fuente de tus leads ¿Qué dice su base de datos de correo electrónico? ¿Qué pueden decirle sus contactos de redes sociales? El hecho de que sus clientes potenciales lo hayan encontrado a través de una de las publicaciones de su blog, de las redes sociales, o un enlace del sitio web de otra…
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Las empresas y los gobiernos invertirán en lo que alguna vez fue imposible para impulsar el futuro del trabajo. Las sombrías nubes de la pandemia han revelado un lado positivo e inesperado: hemos ampliado el universo de posibilidades.
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La Resiliencia su diagnóstico y efectos secundarios. ¿Está el plan de continuidad del negocio (BCP) de su organización, cumple con las necesidades actuales?
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La omnicanalidad no es un concepto nuevo, pero las empresas B2C, B2B e incluso B2B2C aún se enfrentan a cómo transformarse de multicanal a omnicanal.
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La innovación es muy diferente de la creatividad. Creatividad se trata de ideas, innovación es sobre la ejecución de esas ideas.
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Evolución continua y creación de valor para atender los retos de una realidad volátil: Ha probado la innovación en su modelo de operación
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Las redes sociales hacen parte fundamental del desarrollo de la estrategia de venta social B2B. Las organizaciones líderes incorporan las redes sociales (RRSS) en sus campañas de Marketing. La estrategia en RRSS define la presencia y los objetivos de marketing social de la marca. Es independiente de la política de reclutamiento en redes sociales. La…
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Usted enfrentará dificultades en la creación de experiencias digitales si falla con las notificaciones de hoy.
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De que te sirven 30 millones de resultados en 0,3 segundos si no es lo que verdaderamente estás buscando. ¿Quieres buscar bien?
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Intentamos comprender por qué los miembros de un departamento no ven las razones por las que otra área de negocios necesita innovar.
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Las empresas utilizarán el compromiso digital para crear experiencias híbridas. A medida que la crisis inmediata disminuya, las empresas considerarán sus modelos de engagement durante todo el ciclo de vida del cliente. La primera ola de engagement digital comenzará a dar paso a combinaciones híbridas de lo físico y lo digital.
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Empresas inteligentes superando la obsolescencia tecnológica: Estrategia móvil, API’s, conexiones inteligentes, Visión 360 de todo, mejoras en infraestructura, incremento del engagement, más «Desarrollo en casa», monetización…
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Para obtener el máximo valor de sus datos y evitar perder tiempo en campañas de marketing inocuas, debe desarrollar «Persona Buyers» que sean representativas de su público objetivo.
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Dónde cree que se están nutriendo sus clientes, Pregúntele a los que tiene actualmente y a los que se fueron con la competencia. ¿Qué pueden enseñar los clientes sobre los «Watering Holes»? Su círculo de influencia también podría ayudarlo: pregúntele a sus ex colegas, colegas, y especialmente a su equipo de ventas: donde encuentran clientes…
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Saber por qué existe y para quiénes está diseñado su producto se convierte en una ventaja única y difícil de imitar.
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Últimamente he visto muchas consultas en redes sociales sobre el CRM, cuál elegir, cómo implementarlo y así mismo las respuestas: “Usa esta marca”, “Te ayudo a implementarlo 3153153135” , o “Usa este que es gratis” o aquel otro… y sigue.
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En la historia de la humanidad, son las crisis las que generan los grandes cambios, y la pandemia no es la excepción, no en vano, muchos la consideran un acelerador e incluso gran motivador de la Transformación Digital.
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Que su organización supere los objetivos, entregándole estrategias y herramientas poderosas, e involucrando nuestros «seis sentidos de negocio»®, para ir más allá.
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Cambiaron las reglas de juego, el trabajo es otra cosa; toda esta situación ha cambiado la forma de trabajar e interactuar, ya no importa el «lugar» donde hacemos el trabajo, se trata más bien de «qué» trabajo, y de «cómo» lo hacemos. Ahora lo importante es lo que necesita verdaderamente la empresa; estamos seguros de…
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Quiere hacer una búsqueda poderosa para encontrar clientes. El término «Watering Hole» hace referencia al sitio donde podemos encontrarnos con los potenciales clientes, a sus fuentes de información, a los lugares digitales donde se nutren! Suponga por un momento que va a ir a un safari, seguramente no intentará buscar los «Cinco Grandes» en la…
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Si “esto” entonces “eso”. De eso se trata la automatización. El mundo está lleno de botones, click’s, IoT, dispositivos interconectados; hoy es muy fácil sacar provecho de la automatización.
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¿Cuánto tiempo debe transcurrir entre una manifestación de interés de un prospecto y tu respuesta? si hablas de más de 10 minutos probablemente pierdas la oportunidad.
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Los especialistas en Marketing luchan por cuantificar el valor de sus programas de Marketing Social. Este artículo comparte una idea útil para medir tres tipos de desempeño del marketing social
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Los hechos más citados de la era moderna del marketing han sido desacreditados:
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