Estudio de Caso
Perceptio está iniciando la práctica de Experiencia del Cliente (CX) con el objetivo de mejorar la satisfacción de los clientes y fortalecer la relación con ellos.
El primer paso es validar las aproximaciones de percetio a través del análisis de acciones específicas.
La segunda parte del proyecto implica homologar el conocimiento de la organización capacitando a un grupo de 50 colaboradores. Este brief proporciona una visión general del proyecto y los objetivos clave a alcanzar.
El Brief
Descripción del Proyecto de Perceptio:
A) Validación de Aproximaciones de CX:
Identificar y seleccionar acciones específicas que impacten la experiencia del cliente.
Asignar un grupo de expertos para analizar y evaluar estas acciones.
B) Validar y priorizar las aproximaciones de CX más efectivas para implementar.
Homologación del Conocimiento de la Organización:
Identificar los colaboradores clave que participarán en el programa de capacitación.
Diseñar un plan de capacitación en CX que abarque los conceptos fundamentales, mejores prácticas y herramientas relevantes.
Impartir sesiones de capacitación interactivas y participativas para el grupo de 50 colaboradores.
Evaluar el nivel de conocimiento adquirido y realizar ajustes si es necesario.
Nuestra Aproximación
Para los grupos expertos, trabajamos con cada grupo entregando recomendaciones y mejores prácticas para CX
Para la capacitación de grupo y en medio de la pandemia usamos Teams y un presentación similar al Customer Journey, entregamos una forma de vender CX a los clientes, pero, también para vender CX dentro de la organización
