La solución:

Levantamiento de los procesos de negocio que generan impacto positivo en ventas, experiencia de cliente y velocidad de respuesta, para así lograr una aceleración en los resultados de negocio:

En Affinitit desarrollamos un sistema omnicanal: email, SMS, voz, redes sociales y CRM para promover la venta de seguros generales usando distribución de contenidos y formularios web, entonces, una vez superado el reto de que el cliente diligencie el formulario, logramos con las automatizacion, que ocurra lo siguiente:

1. El prospecto es agregado automáticamente al CRM de Rosario Camargo Seguro cumpliendo con todas la  políticas de privacidad y sin ningún tipo de intervención humana. Asegurando los datos de contacto del prospecto con seguridad, privacidad y redundancia.
2. El ecosistema digital dispara automáticamente un correo al potencial cliente validando los datos de su solicitud de manera individual y personalizada, ofreciéndole un canal de comunicación inmediato, mostrando interés por el proceso, y asegurando la multicanalidad, para los cual podemos usar WhatsApp, llamada telefónica, SMS o respuesta por correo; además, aprovechamos la oportunidad para informarle sobre otros productos y servicios que le pueden interesar, con lo cual promovemos la venta cruzada.
3. Se asigna un asesor personalizado de seguros, el cual es responsable de su cuenta, durante este proceso, el asesor es notificado en tiempo real sobre la solicitud de su nuevo prospecto.

Resultados:

Incremento en la velocidad de respuesta a los prospectos interesados llevando la tasa de conversión de 10% a 80% para nuevos clientes..

Automatización del proceso de renovación al crear un sistema que anuncia a los ejecutivos  los futuros vencimientos, y adicionalmente, crea una ruta de puntos de contacto en fechas claves tanto comerciales como de cortesía: 30 días de ingreso 180 de servicios y 90 ,30 y 15 días antes d ela renovación, pero también saludos de felicitación por aniversarios, cumpleaños. Todos de manera automática y con notificación al asesor responsable.

Creación de tableros de control para gestionar por indicadores monitoreando:

• Tiempo transcurrido entre la solicitud y la propuesta.
• Tiempo que toma el cliente para aceptar o rechazar la propuesta.
• Ruta de conversión por canal y por producto, entre otros.

Herramientas usadas: 

• Airtable Para el CRM personalizado, formularios y notificaciones.
• Para el envío de email y SMS como respuesta automática.
• Para las automatizacion #NoCode.
• It Markethink Par desarrollar la estrategia de negocios