Una visión de la evolución de los modelos de negocio, la innovación y la creación de ecosistemas efectivos. Una combinación de gente, procesos y tecnología para competir y ganar

Evite 14 conceptos erróneos de CX

Evite conceptos erróneos de CX

Para entregar una excelente experiencia de cliente (CX), confiable y eficiente, los líderes de CX en las empresas deben dominar seis competencias de Gestión de CX (CXM por sus siglas en inglés). Sin embargo, los conceptos erróneos pueden hacer que los profesionales de CX más experimentados tropiecen en el camino hacia la madurez de CXM.…

Los "sitios"​ Watering Holes IV (La tercera clave)

Los «sitios»​ Watering Holes IV (La tercera clave)

Pregúntele a sus clientes actuales y pasados ¿Qué pueden enseñarle los clientes sobre sus «Watering Holes»? Su círculo de influencia también podría ayudarlo: pregunte a sus ex colegas, colegas y especialmente a su equipo de ventas donde encuentran clientes en línea, luego use esta información para dirigirse a esos lugares. Su equipo de ventas debería preguntarle cómo…

3 formas de encontrar los "Sitios"​ de tus compradores: Watering Holes.

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El término «Watering Hole» hace referencia al sitio donde podemos encontrarnos con los potenciales clientes, a sus fuentes de información, a los lugares digitales donde se nutren! Suponga por un momento que va a ir a un safari, seguramente no intentará buscar los «Cinco Grandes» en la plaza central de la población más cercana. Con…