El engagement genera confianza, amor, y respeto
La hiper-velocidad de lo digital, combinada con los nuevos comportamientos post pandemia de la humanidad ha modificado por completo las expectativas y necesidades de los clientes.
La experiencia del cliente (CX), es el conjunto de respuestas afectivas, sensoriales y conductuales del consumidor, durante las etapas del proceso de consumo o uso.
Considera las todas etapas del ciclo de venta: búsqueda, compra, consumo y post-venta.
La economía de la experiencia se describe como el siguiente nivel de los productos, los bienes y los servicios, es la fase que construyen eventos memorables para el producto final.
Las diferentes dimensiones de la experiencia del cliente incluye: sentidos, emociones, sentimientos, percepciones, evaluaciones cognitivas, participación, recuerdos, así como componentes espirituales e intenciones de comportamiento.
al La mejora en la experiencia debe incluir también un incremento de la eficiencia operacional, el ROI en CX es un componente estratégico fundamental.
Automatización efectiva en su empresa
¿Cuánto tiempo debe transcurrir entre una manifestación de interés de un prospecto y tu respuesta? si hablas de más de 10 minutos probablemente pierdas la oportunidad.
Conozca datos sobre el viaje de su cliente
En la historia de la humanidad, son las crisis las que generan los grandes cambios, y la pandemia no es la excepción, no en vano, muchos la consideran un acelerador e incluso gran motivador de la Transformación Digital.
El Sí-Entonces de las notificaciones móviles
Usted enfrentará dificultades en la creación de experiencias digitales si falla con las notificaciones de hoy.
CRM Tecnología o Práctica de Negocio
Últimamente he visto muchas consultas en redes sociales sobre el CRM, cuál elegir, cómo implementarlo y así mismo las respuestas: “Usa esta marca”, “Te ayudo a implementarlo 3153153135” , o “Usa este que es gratis” o aquel otro… y sigue.
Las tareas de hoy con las herramientas de ayer.
“Esta era de la ansiedad es, en gran parte, el resultado de querer hacer las tareas de hoy con las herramientas de ayer”
Marshall McLuhan.
El Engagement Digital nuevo rápido efímero
Las empresas utilizarán el compromiso digital para crear experiencias híbridas. A medida que la crisis inmediata disminuya, las empresas considerarán sus modelos de engagement durante todo el ciclo de vida del cliente. La primera ola de engagement digital comenzará a dar paso a combinaciones híbridas de lo físico y lo digital.
Protestas de comerciantes se resuelven con Evolución Digital
Protestas de comerciantes se resuelven con Evolución Digital: AFFINITIT.
La omnicanalidad no es un concepto nuevo
La omnicanalidad no es un concepto nuevo, pero las empresas B2C, B2B e incluso B2B2C aún se enfrentan a cómo transformarse de multicanal a omnicanal.
Acaba Con Los Mitos Sobre El Customer Journey B2B
Los hechos más citados de la era moderna del marketing han sido desacreditados:
Dónde cree que se están nutriendo sus clientes
Dónde cree que se están nutriendo sus clientes, Pregúntele a los que tiene actualmente y a los que se fueron con la competencia. ¿Qué pueden enseñar los clientes sobre los «Watering Holes»? Su círculo de influencia también podría ayudarlo: pregúntele a sus ex colegas, colegas, y especialmente a su equipo de ventas: donde encuentran clientes…
Las fuentes de información que usan sus clientes
Rastrea la fuente de tus leads, para eso identifique las fuentes de información que usan sus clientes ¿Qué dice su base de datos de correo electrónico? ¿Qué pueden decirle sus contactos de redes sociales? El hecho de que sus clientes potenciales lo hayan encontrado a través de una de las publicaciones de su blog, de…
Sabe dónde están sus clientes en línea
Si aún no sabe dónde están sus clientes en línea, puede hacer los siguiente: 1. Use un buscador (Asegúrese de estar listo) Forrester y SiriusDecisions sugieren pensar en cómo se describiría la personalidad de su potencial comprador. No solo pienses en el título de su trabajo, piensa en su ego, metas y aspiraciones, ¿cómo se ven…
Búsqueda poderosa para encontrar clientes
Quiere hacer una búsqueda poderosa para encontrar clientes. El término «Watering Hole» hace referencia al sitio donde podemos encontrarnos con los potenciales clientes, a sus fuentes de información, a los lugares digitales donde se nutren! Si va en un safari, no intentará buscar los «Cinco Grandes» en la plaza central. Con su objetivo en mente:…
Por qué sigo jugando al CRM que no funciona
En esta época de presupuestos es común revisar el CRM a ver dónde van las oportunidades, en el funnel, los potenciales clientes del año siguiente y cual podrá ser su valor de ventas, pero ¿por qué sigo jugando al CRM que no funciona? El presupuesto no se basa en la data de su CRM, en…
Como Adoptar La Evolución Digital
Que su organización supere los objetivos, entregándole estrategias y herramientas poderosas, e involucrando nuestros «seis sentidos de negocio»®, para ir más allá.