La experiencia del cliente (CX), es el conjunto de respuestas afectivas, sensoriales y conductuales del consumidor, durante las etapas del proceso de consumo o uso.

Considera las todas etapas del ciclo de venta: búsqueda, compra, consumo y post-venta.

La economía de la experiencia se describe como el siguiente nivel de los productos, los bienes y los servicios, es la fase que construyen eventos memorables para el producto final.

Las diferentes dimensiones de la experiencia del cliente incluye: sentidos, emociones, sentimientos, percepciones, evaluaciones cognitivas, participación, recuerdos, así como componentes espirituales e intenciones de comportamiento.

al La mejora en la experiencia debe incluir también un incremento de la eficiencia operacional, el ROI en CX es un componente estratégico fundamental.

Dónde cree que se están nutriendo sus clientes

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Dónde cree que se están nutriendo sus clientes, Pregúntele a los que tiene actualmente y a los que se fueron con la competencia. ¿Qué pueden enseñar los clientes sobre los «Watering Holes»? Su círculo de influencia también podría ayudarlo: pregúntele a sus ex colegas, colegas, y especialmente a su equipo de ventas: donde encuentran clientes…

Búsqueda poderosa para encontrar clientes

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Quiere hacer una búsqueda poderosa para encontrar clientes. El término «Watering Hole» hace referencia al sitio donde podemos encontrarnos con los potenciales clientes, a sus fuentes de información, a los lugares digitales donde se nutren! Si va en un safari, no intentará buscar los «Cinco Grandes» en la plaza central. Con su objetivo en mente:…