Hola, soy Federico Hederich, consultor, analista apasionado de la tecnología y el comportamiento humano, empresario y estratega. He dedicado mi carrera de mas de 25 años a entender la cultura de negocios en América Latina, así como las principales tendencias Digitales, Experiencia de Cliente y Ventas efectivas, para ayudar a las empresas a transformarse, evolucionar y alcanzar el crecimiento sostenido. Durante esta experiencia, puedo afirmar que el momento más satisfactorio se da cuando los clientes expresan su satisfacción.

Evite 14 conceptos erróneos de CX

Evite conceptos erróneos de CX

Para entregar una excelente experiencia de cliente (CX), confiable y eficiente, los líderes de CX en las empresas deben dominar seis competencias de Gestión de CX (CXM por sus siglas en inglés). Sin embargo, los conceptos erróneos pueden hacer que los profesionales de CX más experimentados tropiecen en el camino hacia la madurez de CXM.…

Los "sitios"​ Watering Holes IV (La tercera clave)

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Pregúntele a sus clientes actuales y pasados ¿Qué pueden enseñarle los clientes sobre sus «Watering Holes»? Su círculo de influencia también podría ayudarlo: pregunte a sus ex colegas, colegas y especialmente a su equipo de ventas donde encuentran clientes en línea, luego use esta información para dirigirse a esos lugares. Su equipo de ventas debería preguntarle cómo…

Affinitit It Power Sales

Estrategia «Social»​ B2B: Fundamentos

Las redes sociales hacen parte fundamental del desarrollo de la estrategia. Las organizaciones líderes incorporan las redes sociales (RRSS) en sus campañas de marketing. La estrategia en RRSS define la presencia y los objetivos de marketing social de la marca. Es independiente de la política de reclutamiento en redes sociales. La asistencia a eventos es…

¡Cambiaron las reglas de juego!

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El trabajo ya es otra cosa. Toda esta situación nos ha cambiado las reglas de juego para trabajar e interactuar, ya no importa el «lugar» donde hacemos el trabajo, se trata más bien de «que» trabajo y de «como» lo hacemos. Muchos de ustedes están haciendo cosas que hace un mes no se hubieran podido…