El 1,2,3 de las notificaciones móviles

Las empresas necesitan eliminar la carga cognitiva de los consumidores haciendo más para agilizar los procesos y anticipar sus necesidades dentro del contexto de las experiencias digitales. Léase AUTOMATIZAR progresivamente.

El 1, 2, 3, de las notificaciones móviles

Hoy en día, los consumidores deben traducir sus necesidades en «formatos si … entonces» y agregar datos para completar las tareas.
En un futuro próximo, las experiencias digitales permitirán al consumidor utilizar el lenguaje natural para expresar sus necesidades. Eso ya está sucediendo, por ejemplo CAXANDO cuenta con una funcionalidad de «Text2Voice» que le permite escribir en lenguaje natural lo que quiere que diga su IVR virtual, incluso que responda a comandos de voz del usuario.
En un futuro más lejano, las marcas se anticiparán a las necesidades de los consumidores y actuarán en su nombre según el contexto de manera proactiva.

La evolución de estas experiencias toca 5 puntos clave según Forrester:

  1. Canales: el vehículo para entregar la experiencia.
  2. Contexto: La suma de todo lo conocido (datos estructurados y no estructurados).
  3. Construcción: Como se construye la experiencia, bloques de construcción , nada monolítico.
  4. Contenido: Relevancia y personalización.
  5. Destinatario: Cliente o consumidor, las marcas pasan de atraer a los consumidores con comunicaciones explosivas y experiencias estáticas (PULL) a servir a las personas de manera proactiva en sus momentos clave (PUSH).

Entonces, podemos definir las notificaciones como un «elemento digital», una señal o mensaje de texto, audio, visual o háptico, basado en un contexto en tiempo real, que entrega información, contenido o servicios relevantes a los consumidores en un momento determinado, para permitirles actuar inmediatamente, ya sea en línea o no.
Las notificaciones pueden servir a los clientes en sus momentos, y micromomentos.

Automatice, pero no se exceda, es un proceso conjunto debe ocurrir paso a paso, sin prisa, pero sin pausa.

El 1, 2, 3, de las notificaciones móviles llegó hasta 5.

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