Evite conceptos erróneos de CX
Para entregar una excelente experiencia de cliente (CX), confiable y eficiente, los líderes de CX en las empresas deben dominar seis competencias de Gestión de CX (CXM por sus siglas en inglés). Sin embargo, los conceptos erróneos pueden hacer que los profesionales de CX más experimentados tropiecen en el camino hacia la madurez de CXM.…