La experiencia del cliente (CX), es el conjunto de respuestas afectivas, sensoriales y conductuales del consumidor, durante las etapas del proceso de consumo o uso.

Considera las todas etapas del ciclo de venta: búsqueda, compra, consumo y post-venta.

La economía de la experiencia se describe como el siguiente nivel de los productos, los bienes y los servicios, es la fase que construyen eventos memorables para el producto final.

Las diferentes dimensiones de la experiencia del cliente incluye: sentidos, emociones, sentimientos, percepciones, evaluaciones cognitivas, participación, recuerdos, así como componentes espirituales e intenciones de comportamiento.

al La mejora en la experiencia debe incluir también un incremento de la eficiencia operacional, el ROI en CX es un componente estratégico fundamental.

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